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呼叫中心是產業升級的核心基礎，是業務流程外包（BPO）的支柱產業，是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業，受益于中國的經濟持續高速增長；中國城市化進程加快，消費型社會逐步形成，中國正逐漸成為世界上最大的一個潛在消費市場。呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具。
上海作為中國最大的商業中心、航運中心、金融中心以及對外貿易主要門戶，一直以來都是海內外商家和買家關注的重點區域。上海是我國乃至全世界最為重要的海空大港和交通通訊中心之一，這 也使上海具有強大的資本集聚和擴散效應。以上海為中心的長江三角洲地區是我國呼叫中心用戶最集中的區域，也是呼叫中心供需雙方的中心地帶。
在得到國家主管部門和行業協會的大力支持下，“2011上海國際呼叫中心與客戶關系管理展覽會”于2011年10月15-17日在上海光大會展中心隆重舉行，屆時主辦單位將重點邀請電信、金融（包括銀行、保險、證券及基金）、政府及公共事業（包括工商、稅務、城建、勞動保障、政府熱線、社區服務、應急系統及電力、自來水和及燃氣等）、制造業（包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等）、零售和物流（包括郵政）、IT 及電子商務（包括電視購物、互聯網、商旅等）、外包以及其它（包括煙草、石化、傳媒、醫療衛生、調查統計等）等行業前來參觀。十二五”期間是我國經濟轉性的重要時期，也是呼叫中心大發展的重要時期，我們有理由相信，以本次展會作為平臺，通過各設備制造企業和用戶單位的共同努力與精誠合作，中國呼叫中心產業發展必將迎來美好的明天。
大會組委會將以最高規格、最大規模、最完善的工作組織方案為您打造供需雙方最佳展示交流采購平臺，熱忱歡迎新老朋友踴躍報名參加。