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市場概況
呼叫中心是產業(yè)升級的核心基礎,是業(yè)務流程外包(BPO)的支柱產業(yè),是集高科技、全球化及信息化的勞動密集型產業(yè),受益于中國的經濟持續(xù)高速增長;中國城市化進程加快,消費型社會逐步形成,中國正逐漸成為世界上最大的一個潛在消費市場。呼叫中心正是適合于面向大眾群體的服務和營銷工具。
上海作為中國最大的商業(yè)中心、航運中心、金融中心以及對外貿易主要門戶,一直以來都是海內外商家和買家關注的重點區(qū)域。上海是我國乃至全世界最為重要的海空大港和交通通訊中心之一,這 也使上海具有強大的資本集聚和擴散效應。以上海為中心的長江三角洲地區(qū)是我國呼叫中心用戶最集中的區(qū)域,也是呼叫中心供需雙方的中心地帶。
在得到國家主管部門和行業(yè)協(xié)會的大力支持下,“2011上海國際呼叫中心與客戶關系管理展覽會”于2011年10月15-17日在上海光大會展中心隆重舉行,屆時主辦單位將重點邀請電信、金融(包括銀行、保險、證券及基金)、政府及公共事業(yè)(包括工商、稅務、城建、勞動保障、政府熱線、社區(qū)服務、應急系統(tǒng)及電力、自來水和及燃氣等)、制造業(yè)(包括汽車、家電、鋼鐵、紡織等)、零售和物流(包括郵政)、IT 及電子商務(包括電視購物、互聯(lián)網、商旅等)、外包以及其它(包括煙草、石化、傳媒、醫(yī)療衛(wèi)生、調查統(tǒng)計等)等行業(yè)前來參觀。十二五”期間是我國經濟轉性的重要時期,也是呼叫中心大發(fā)展的重要時期,我們有理由相信,以本次展會作為平臺,通過各設備制造企業(yè)和用戶單位的共同努力與精誠合作,中國呼叫中心產業(yè)發(fā)展必將迎來美好的明天。
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